Descrizione del lavoro

Rispondere alle richieste dirette dei clienti al telefono o tramite e-mail

Fornire supporto tecnico/risoluzione dei problemi ai Consulenti per gli investimenti registrati in modo tempestivo, professionale e cortese

Ricercare e risolvere domande e problemi di routine del servizio clienti con un'assistenza minima e segnalare i problemi in modo appropriato; segue le questioni alla conclusione.

Utilizza in modo efficace gli strumenti e le risorse disponibili e dimostra la capacità di raccogliere, analizzare e interpretare i dati per risolvere i problemi dei clienti.

Mantieni la piena proprietà del problema fino alla risoluzione, incluso il follow-up sui problemi segnalati.

Dimostrare capacità diagnostiche efficaci.

Identifica le opportunità di miglioramento dei processi e guida i problemi importanti fino alla risoluzione.

Fornire ai clienti informazioni su altri prodotti e servizi quando appropriato.

Lavorare in un piccolo ambiente di squadra altamente collaborativo di professionisti.

 

Abilità ed esperienza:

 

Preferibile laurea BA/BS

Conoscenza di base del desktop del computer e degli ambienti di rete, inclusi sistemi operativi, periferiche e navigazione attraverso software, dimostrata attraverso l'esperienza e/o l'istruzione

Conoscenza di base dei servizi on-line/Internet richiesta

Preferibile conoscenza di base del settore dell'intermediazione

Esperienza pregressa nel servizio clienti

Capacità di apprendere materiale complesso e risolvere problemi con una supervisione minima

Lavora con grande attenzione ai dettagli

Efficace capacità di comunicazione verbale e scritta

Capacità di mantenere la professionalità in situazioni di alta pressione

Capacità di gestire efficacemente il tempo e dare priorità al lavoro con più scadenze

Contribuire a un ambiente orientato al team utilizzando eccellenti capacità interpersonali, comunicative e di problem solving