Descrizione del lavoro

In qualità di professionista dei servizi finanziari, sarai un ambasciatore di PSS e contribuirai a educare e risolvere i problemi di migliaia di clienti. La tua carriera inizierà in un contact center inbound ricevendo numerose chiamate dai nostri clienti al dettaglio (investitori individuali) su una varietà di argomenti. Il nostro obiettivo è che tu sia in grado di fidelizzare il cliente in base al servizio. Alcuni degli aspetti unici di questo ruolo e del supporto che ricevi per raggiungere questo obiettivo includono chiamate senza copione e un focus sulla fornitura di feedback e coaching diretti. Vogliamo che tu porti la tua personalità alle tue chiamate e investa nel tuo sviluppo per aiutare a raggiungere la soddisfazione del cliente.

 

Durante queste conversazioni potrai:

Educare i clienti: coinvolgere i clienti in discussioni riguardanti condizioni di mercato, tendenze e fornire educazione agli investimenti;

Sii un sostenitore dei clienti: preoccupati abbastanza da porre le domande difficili sapendo che solo una domanda, la domanda giusta, può cambiare il futuro di un cliente;

Utilizzare le capacità investigative: risolvere i problemi dei clienti sfruttando la tecnologia e gli esperti di business all'interno di PSS per identificare metodi efficienti ed efficaci per raggiungere gli obiettivi del cliente;

Sii consultivo: suggerisci soluzioni, quando appropriato, ai clienti che si allineano ai loro obiettivi e promuovono la crescita di PSS.

 

 

Abilità ed esperienza:

Atteggiamento resiliente per aiutare a raggiungere la soddisfazione del cliente in un ambiente di chiamata continua;

Capacità di adattarsi e implementare i cambiamenti man mano che il mercato e le condizioni aziendali evolvono;

Capacità di stabilire rapporti di fiducia e di relazione con i clienti al telefono;

Solide capacità di consulenza, influenza e coinvolgimento del cliente;

Desiderio di lavorare in una cultura collaborativa basata sul team;

Una spinta a migliorare costantemente l'esperienza del cliente;

Laurea altamente preferita.