Sede: Los Angeles

Giugno 18, 2020 4: 02 am
Specialista in servizi di intermediazione - Istituzionale

Rispondere alle richieste dirette dei clienti al telefono o tramite e-mail

Fornire supporto tecnico/risoluzione dei problemi ai Consulenti per gli investimenti registrati in modo tempestivo, professionale e cortese

Ricercare e risolvere domande e problemi di routine del servizio clienti con un'assistenza minima e segnalare i problemi in modo appropriato; segue le questioni alla conclusione.

Utilizza in modo efficace gli strumenti e le risorse disponibili e dimostra la capacità di raccogliere, analizzare e interpretare i dati per risolvere i problemi dei clienti.

Mantieni la piena proprietà del problema fino alla risoluzione, incluso il follow-up sui problemi segnalati.

Dimostrare capacità diagnostiche efficaci.

Identifica le opportunità di miglioramento dei processi e guida i problemi importanti fino alla risoluzione.

Fornire ai clienti informazioni su altri prodotti e servizi quando appropriato.

Lavorare in un piccolo ambiente di squadra altamente collaborativo di professionisti.

 

Abilità ed esperienza:

 

Preferibile laurea BA/BS

Conoscenza di base del desktop del computer e degli ambienti di rete, inclusi sistemi operativi, periferiche e navigazione attraverso software, dimostrata attraverso l'esperienza e/o l'istruzione

Conoscenza di base dei servizi on-line/Internet richiesta

Preferibile conoscenza di base del settore dell'intermediazione

Esperienza pregressa nel servizio clienti

Capacità di apprendere materiale complesso e risolvere problemi con una supervisione minima

Lavora con grande attenzione ai dettagli

Efficace capacità di comunicazione verbale e scritta

Capacità di mantenere la professionalità in situazioni di alta pressione

Capacità di gestire efficacemente il tempo e dare priorità al lavoro con più scadenze

Contribuire a un ambiente orientato al team utilizzando eccellenti capacità interpersonali, comunicative e di problem solving

Può 26, 2020 1: 07 am
Professionista dei servizi finanziari

In qualità di professionista dei servizi finanziari, sarai un ambasciatore di PSS e contribuirai a educare e risolvere i problemi di migliaia di clienti. La tua carriera inizierà in un contact center inbound ricevendo numerose chiamate dai nostri clienti al dettaglio (investitori individuali) su una varietà di argomenti. Il nostro obiettivo è che tu sia in grado di fidelizzare il cliente in base al servizio. Alcuni degli aspetti unici di questo ruolo e del supporto che ricevi per raggiungere questo obiettivo includono chiamate senza copione e un focus sulla fornitura di feedback e coaching diretti. Vogliamo che tu porti la tua personalità alle tue chiamate e investa nel tuo sviluppo per aiutare a raggiungere la soddisfazione del cliente.

 

Durante queste conversazioni potrai:

Educare i clienti: coinvolgere i clienti in discussioni riguardanti condizioni di mercato, tendenze e fornire educazione agli investimenti;

Sii un sostenitore dei clienti: preoccupati abbastanza da porre le domande difficili sapendo che solo una domanda, la domanda giusta, può cambiare il futuro di un cliente;

Utilizzare le capacità investigative: risolvere i problemi dei clienti sfruttando la tecnologia e gli esperti di business all'interno di PSS per identificare metodi efficienti ed efficaci per raggiungere gli obiettivi del cliente;

Sii consultivo: suggerisci soluzioni, quando appropriato, ai clienti che si allineano ai loro obiettivi e promuovono la crescita di PSS.

 

 

Abilità ed esperienza:

Atteggiamento resiliente per aiutare a raggiungere la soddisfazione del cliente in un ambiente di chiamata continua;

Capacità di adattarsi e implementare i cambiamenti man mano che il mercato e le condizioni aziendali evolvono;

Capacità di stabilire rapporti di fiducia e di relazione con i clienti al telefono;

Solide capacità di consulenza, influenza e coinvolgimento del cliente;

Desiderio di lavorare in una cultura collaborativa basata sul team;

Una spinta a migliorare costantemente l'esperienza del cliente;

Laurea altamente preferita.

Maggio 25, 2020 9: 16 pm
Specialista in servizi di intermediazione - Istituzionale

In qualità di specialista in servizi di intermediazione, sarai il principale punto di contatto per i clienti di consulenti indipendenti che custodiscono asset con PSS e forniscono un servizio "best in class". È questo livello di servizio che ci differenzia dai nostri concorrenti e funge da vantaggio competitivo sostenibile.

 

Questa è una posizione basata sul telefono.

Consultare ed educare in modo proattivo i clienti dei Consulenti per gli Investimenti Indipendenti;

Ricercare e rispondere ai problemi dei clienti relativi all'iscrizione online, ai moduli, alle negoziazioni, ai rendiconti fiscali, ai trasferimenti e a varie altre aree di conoscenza e supporto del prodotto;

Collaborare con i partner interni nella fornitura di informazioni tempestive e accurate in risposta a richieste e/o problemi di servizio.

 

 

Abilità ed esperienza:

Completamento con successo del nostro Client Focus Assessment che misura il potenziale talento e l'idoneità al ruolo;

La capacità di svolgere più attività, ascoltare attivamente, valutare le esigenze dei clienti e ricercare informazioni;

Atteggiamento positivo, orientamento al team, entusiasmo, professionalità;

Forti capacità di comunicazione interpersonale, verbale e scritta;

Forte etica del lavoro con un alto livello di integrità ed etica.

Inizia il tuo investimento
con PSS oggi